As atividades chave resumidamente são as atividades mais centrais do negócio, aquelas que iram fazer com que sua empresa tenha boa eficiência e a eficácia para atender a proposta de valor, onde as demais atividades terão como centro as atividades chaves. Nesse bloco é importante responder as seguintes questões:
Sobre nossa proposta de valor:
- Como deverá ser o relacionamento com o cliente?
- Quais são as atividades necessárias para atendê-la?
- Quais os canais de distribuição necessários?
- Quais serão as fontes de receitas?
Pode-se segmentar as atividades chaves em produção, resolução de problemas e plataforma utilizada, onde cada atividade ou seguimento precisa de uma atenção especial ou até mesmo dedicada, como uma pessoa especializada ou um departamento operacional focado em atender a essa atividade.