Canvas - Atividades Chave - Hora de Empreender

No seu modelo de negócios, você sabe quais são as atividades mais importantes para fazer sua empresa funcionar com eficiência e entregar aquilo que promete ao cliente?

No Business Model Canvas, o bloco de Atividades Chave descreve exatamente isso: o que a empresa precisa fazer de forma consistente para cumprir sua proposta de valor, atender os clientes, gerar receita e manter-se competitiva no mercado.

O que são Atividades Chave no Canvas?

As Atividades Chave são as ações estratégicas que sustentam o funcionamento da empresa. Elas estão diretamente ligadas ao que o negócio oferece como valor para o cliente e à maneira como entrega esse valor de forma eficiente e sustentável.

Essas atividades variam de acordo com o tipo de negócio, modelo operacional e setor de atuação. O que é essencial para uma empresa de software, por exemplo, pode ser completamente diferente para uma indústria ou para um marketplace.

Perguntas fundamentais para preencher este bloco

• Quais são as atividades indispensáveis para entregar a proposta de valor?
• Como deve ser o relacionamento com o cliente para gerar fidelização?
• Quais são os canais de distribuição mais adequados para o produto ou serviço?
• Quais atividades geram receita diretamente para o negócio?

Essas perguntas ajudam a mapear os pilares operacionais do negócio, evitando a dispersão de esforços em tarefas que não geram valor real.

Tipos de Atividades Chave no Canvas

As atividades podem ser agrupadas em três grandes categorias:

1. Produção

Envolve todas as operações ligadas à criação de produtos físicos ou digitais. Desde a manufatura até o controle de qualidade, logística e entrega.

• Fábricas;
• Linhas de montagem;
• Controle de estoque;
• Desenvolvimento de software ou conteúdo.

2. Resolução de problemas

Empresas que entregam valor por meio de serviços consultivos ou técnicos baseiam-se na resolução de problemas específicos do cliente.

• Consultorias;
• Suporte técnico;
• Planejamento estratégico;
• Treinamentos personalizados.

3. Plataforma ou rede

Negócios digitais, aplicativos, marketplaces e empresas baseadas em tecnologia têm suas atividades-chave focadas na gestão e desenvolvimento da plataforma.

• Gerenciamento de sistemas e banco de dados;
• Desenvolvimento contínuo de funcionalidades;
• Manutenção de servidores e segurança;
• Gestão da comunidade de usuários.

Por que as Atividades Chave são tão importantes?

É comum empresas se perderem em processos e rotinas pouco produtivas. Ao identificar com clareza as atividades que realmente geram valor, o empreendedor pode direcionar energia, equipe e investimentos para o que realmente importa.

Além disso, as Atividades Chave ajudam a entender:

• Onde é necessário um profissional ou equipe dedicada;
• Quais processos devem ser otimizados ou automatizados;
• Que tarefas podem ser terceirizadas ou eliminadas;
• Quais atividades são diferenciais competitivos frente à concorrência.

Exemplo prático: restaurante delivery

Vamos imaginar um restaurante que trabalha apenas com delivery. Suas Atividades Chave podem incluir:

• Preparação dos alimentos com qualidade e agilidade;
• Gestão de pedidos via aplicativo ou site;
• Entrega rápida e segura;
• Atendimento ao cliente por canais digitais;
• Gestão do estoque e compras com fornecedores.

Note que, nesse caso, a experiência do cliente depende não apenas da comida em si, mas da integração eficiente entre as atividades que envolvem preparo, comunicação, logística e suporte.

Como organizar e priorizar suas Atividades Chave

É comum que o empreendedor identifique diversas atividades importantes. Por isso, é essencial fazer uma priorização com base em impacto e frequência. Pergunte-se:

• Essa atividade é repetitiva e recorrente?
• Ela impacta diretamente na experiência do cliente?
• É algo que não pode falhar?

Atividades com respostas afirmativas para essas perguntas devem estar no centro da sua operação.

Relacionamento com os outros blocos

As Atividades Chave não existem de forma isolada. Elas estão diretamente ligadas a outros blocos do Canvas:

• Proposta de Valor: as atividades sustentam o que sua empresa promete entregar ao cliente;
• Canais: atividades envolvidas na comunicação e distribuição;
• Fontes de Receita: atividades que geram faturamento direto ou indireto;
• Parcerias Chave: atividades que podem ser compartilhadas ou terceirizadas;
• Recursos Chave: quais recursos são essenciais para executar as atividades corretamente.

Ao identificar com clareza as Atividades Chave do seu negócio, você estará mais preparado para organizar processos, treinar equipes, escolher ferramentas e entregar valor de forma eficiente ao seu cliente. Mapeie, priorize e otimize essas atividades com base na sua realidade e dê mais um passo rumo a um modelo de negócio sólido, escalável e lucrativo.